QM – zarządzanie jakością
Zarządzanie jakością zawiera sumę wszystkich aktywności w zakresie jakości, służące osiągnięciu wyznaczonej jakości. To oznacza utrzymanie standardów jakościowych przez planowanie jakości, kierowanie jakością, kontrolę jakości, jak również unikanie większych kosztów powstających przez wadliwe produkty i ich poprawianie.