System TQM jest filozofią kierowania, w której całe myślenie i działanie skoncentrowane jest na jakości osiągnięć przedsiębiorstwa, a co za tym idzie optymalne zaspokojenie potrzeb wewnętrznych i zewnętrznych klientów po niewielkich kosztach. Ta koncepcja jakości zostaje umieszczona w organizacji budowy i przebiegów w przedsiębiorstwie. Znakiem rozpoznawczym TQM jest unikanie błędów przez działania zapobiegawcze.
POJĘCIA POKREWNE