CRM – Customer Relationship Management
CRM jest koncepcją prowadzenia przedsiębiorstwa, która optymalizuje i integruje wszystkie procesy związane z klientami w działach, jak marketing, sprzedaż i serwis. Ten sposób postępowania opiera się na bazie danych i oprogramowaniu do opracowywania rynku oraz na ustalonym procesie sprzedaży.
Krótki opis
Koncepcja CRM oznacza stałe, wspólne poprawianie i optymalizację związków z klientami i dostawcami, przy jednoczesnym generowaniu korzyści ekonomicznych.
Cechy i wymagania
Aby urzeczywistnić cele, muszą zostać stworzone warunki do stałego poprawiania procesów związanych z klientami oraz ciągłego szkolenia i uczenia pracowników. Wprowadzone muszą zostać również odpowiednie bazy danych oraz systemy informatyczne.