Kwota reklamacji
Kwota reklamacji oddaje stosunek zareklamowanych zamówień do łącznej ilości wszystkich zamówień jakie dotarły do przedsiębiorstwa.
Krótki opis
Wskaźnik ten jest ważnym wyznacznikiem jakości osiągów przedsiębiorstwa. Zależnie od dokładnej definicji wskaźnika można rozróżnić na przykład wskaźnik jakości produktu do jakości ogólnej (jakość produktu, logistyki, serwisu, itd.). Do obliczenia sumuje się ilość zareklamowanych zamówień i dzieli się przez łączną ilość zamówień.